Les interactions de la téléphonie et de l’informatique se font de plus en plus étroites, ouvrant ainsi de fantastiques possibilités aux entreprises désireuses de gagner en productivité et en qualité d’accueil.
STE, en collaboration avec le service informatique de sa société mère SIGEC S.A., propose d’ores et déjà à ses clients des solutions CTI entièrement personnalisées (remontées de fiches depuis des logiciels spécifiques au client par exemple).
Parmi les fonctionnalités infinies du CTI nous pouvons souligner les trois suivantes :
- agents / superviseurs
- routage performance (routage d’appels intelligent)
- ICM (gestion des agents ACD, statistiques et bandeaux lumineux
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